Häufige Fragen & Antworten

Nach Eingang der Bestellung erhältst Du einen verbindlichen Auslieferungstermin, welcher in der Regel innerhalb eines Zeitraums von 3 bis 7 Tagen nach der Bestellung liegt.

Ja. Auch wenn Du Dein Material woanders kaufen möchtest, erhältst Du von Syngesa in jedem Fall kostenfrei eine detaillierte Materialliste.

Deine Planung wird in Deinem persönlichen Bereich auf unserer Webseite hinterlegt. Dort hast Du Zugriff auf alle relevanten Dokumente inklusive Anleitungen.

Termine werden mit dem Dir zugeordneten Elektromeister persönlich abgestimmt.

Solange noch nicht mit der Ausführung begonnen wurde, kannst Du Deinen Auftrag kostenfrei stornieren.

Für jede Bestellung können Rechnungs- und Lieferadresse geändert werden.
Stimme Dich hierzu bitte mit Deinem zuständigen Ansprechpartner ab.

Du kannst unter Passwort vergessen ein neues Passwort vergeben.

Die E-Mail kann nur durch einen Syngesa Mitarbeiter geändert werden. Stelle hierzu einfach eine Anfrage an info@syngesa.com

Die Planungen werden für Dich für 5 Jahre kostenfrei in der Cloud gespeichert. Danach kannst Du Deinen Cloudspeicher gegen eine monatliche Gebühr i.H.v. 0,99 € weiter nutzen.

In Deinem persönlichen Bereich unter "Konto Einstellungen" kannst Du zunächst dein Konto deaktivieren.
Dabei werden alle Details von der Seite entfernt. Du kannst Dein Konto bis zu 30 Tage nach der Deaktivierung wiederherstellen, falls Du es versehentlich deaktiviert oder es sich anders überlegt hast. Dazu reicht es, wenn Du Dich innerhalb dieser 30 Tage wieder anmeldest. Andernfalls löschen wir Dein Konto und Deine Daten - nach dieser Zeitspanne - unwiderruflich von der Seite und unseren System.

Du kannst eine kostenpflichtige Bestellung abschicken, ohne eine Zahlungsmöglichkeit zu hinterlegen. Die Bestellung kann dann nachträglich aus Deinem Account heraus bezahlt werden.

Eine Zahlung ist per PayPal, Kreditkarte, Rechnung und Sofortüberweisung möglich.

Nach Eingang Deiner Bestellung erhältst Du eine Welcome Mail, in der Dein persönlicher Ansprechpartner inkl. aller Kontaktdaten benannt wird. Er steht Dir während des gesamten Projektes für Fragen zur Verfügung.

Solltest Du nicht mit Kreditkarte bezahlen wollen, ist entweder eine Bezahlung mit PayPal, Rechnung sowie Sofortüberweisung möglich.

Setze Dich in diesem Fall bitte unverzüglich mit uns in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Es kann sein, dass wir in diesem Fall Unterlagen von Dir zwecks Überprüfung des Vorgangs anfordern und ggfs. Dritte einschalten, um die Angelegenheit zu klären.

Nein, da wir eine Endabnahme nur für von Syngesa geplante Projekte durchführen.

Sollte eine Abnahme nicht erfolgen, dann werden die Fehler / Mängel in der kundenseitigen Umsetzung der Planung von uns dokumentiert und es kann später, insbesondere nach kundenseitig erfolgter Nachbesserung, eine zweite Abnahme beauftragt werden. Kleinere Fehler können in der Regel vor Ort behoben werden.

Der Schaltschrank kommt vollständig verdrahtet über Syngesa oder einem von Syngesa beauftragten Partnerunternehmen.

Das Material wird nach dem Versand der Planung an Dich ausgeliefert.

Das Material wird durch Syngesa verkauft und versandt. Syngesa ist auch der Ansprechpartner für eventuelle Retouren und Reklamationen.

Die Lieferung erfolgt über eine Spedition, Paketdienst oder per Direktlieferung des Großhändlers. Es kann auch ein Mix dieser Versandarten erfolgen.

Eine Programmierung außerhalb des Konfigurators kann bei uns per E-Mail (info@syngesa.com) oder telefonisch (+49 2152 99424 50) angefragt werden.

Die Programmierung wird nach dem Standard Syngesa-Tastenkonzept umgesetzt. Sonderwünsche könne gerne per E-Mail oder Telefon geäußert werden.

Gerne kannst Du auch während des Planungsprozesses eine andere Serie (Basalte usw.) bei Deinem Ansprechpartner anfragen.

Ja. Unterrichte Dich in diesem Fall aber bitte selbst, ob durch uns erstellte Planungen nach den Bestimmungen Deines Heimatlandes tatsächlich ohne Fachkräfte / fachkräftige Hilfe o.ä. umgesetzt werden dürfen. Uns liegen hierzu für Gebiete außerhalb der Bundesrepublik Deutschland keine Erkenntnisse vor.

Ja, als gesonderte Anfrage per E-Mail an info@syngesa.com oder telefonisch an (+49 2152 99424 50). Gerade für große Wohneinheiten oder Mehrfamilienhäuser ist das in der Regel sinnvoll.

Deine persönlichen Daten sind ausschließlich über Deinen persönlichen Zugang und durch Mitarbeiter der Syngesa GmbH abrufbar. Bei gewünschter Materialvermittlung durch uns werden zudem obligatorische Daten an den Lieferanten weitergegeben. Syngesa hostet die gesamte Infrastruktur bei Microsoft und Salesforce in deren eigenen Cloud Rechenzentren. Wir verweisen hier auch auf unsere Datenschutzerklärung, welche unter nachfolgendem Link abrufbar ist: Datenschutzerklärung